Cégünk 2009-ben alakult, kezdetektől autóbuszos személyszállítással foglalkozó családi vállalkozásként, Pilisszentivánon.
Munkánk során mindig a lehető legjobb minőségű szolgáltatás nyújtását tekintettük célunknak, a megrendelőink elégedettségéért dolgozunk, reális árszínvonal és nagyfokú rugalmasság mellett.
Különjáratainkat főleg cégek, iskolák-tankerek, utazási irodák, magánszemélyek mindennapi megrendelései teszik ki.
Korrekt üzleti magatartásunk eredményezte, hogy hosszú távú üzleti kapcsolatokat tudtunk kialakítani.
Megalakulásunk óta dinamikusan növekvő vállalkozásként veszünk részt a piacon.
Az évek folyamán az alábbiak alapján alakítottuk ki mind eszközparkunkat, mind személyi állományunkat:
- a lehető legmodernebb járművek vásárlása
- ISO:9001 és ISO:14001 minőségbiztosítási rendszerek bevezetése
Továbbá saját műhellyel is rendelkezünk, legfontosabb a biztonság – rendszeres karbantartás.
Buszaink folyamatosan szervizeltek, rendszeres ellenőrzéseken esnek át.
Alkalmazottaink mind magasan kvalifikált szakemberek, akik az elvárt színvonal érdekében folyamatosan továbbképzéseken vesznek részt.
Sofőrjeink több éves bel-, illetve külföldi tapasztalattal, esetlegesen idegennyelv-ismerettel – elsősorban angol/német – rendelkeznek.
A buszok bérlése könnyű és gyors, kizárólag írásban történik, díjmentes árajánlat kéréssel.
Buszaink bérlését az alábbi célokra ajánljuk:
- nemzetközi utazások, körutak Európában
- repülőtéri transzferek
- városnézések
- céges rendezvények
- sport és kulturális események
- esküvők
- iskolai kirándulások, gyerekek szállítása
- céges dolgozók szállítása
- sítúrák
Korábbi tevékenységi területeinket folyamatosan bővítettük, és bővítjük ma is, alkalmazkodva a változó fogyasztói szükségletekhez.
Várjuk szíves érdeklődésüket!
Hasznos tudnivalók, fuvarozási feltételek
Az Európai Unió Tanácsának 561/2006/EK rendelete szerint:
Vezetési idők:
1 gépkocsivezető napi 9 órát tölthet vezetéssel, mely heti két alkalommal 10 órára emelhető.
Munkaideje 15 óra lehet 24 órás perióduson belül, abban az esetben, ha a 15 órás munkaidőn belül 3 óra egybefüggő pihenőidőt tudott tartani. Ha a 3 óra folyamatos pihenőidőre nincsen lehetőség, a munkaidő maximum 13 óra lehet. (A gépkocsivezető indulástól-érkezésig 13 órát tölthet úton)
1 gépkocsivezető folyamatosan 4 és fél órát vezethet. A vezetési idő letelte után a vezetést kötelezően meg kell szakítani legalább 45 percre. Ha 4 és fél órán belül áll meg és nem veszi ki egyszerre a 45 perc pihenőt, először minimum 15 perc, utána minimum 30 perc megszakítás szükséges. 15 percen belüli megállás vezetésnek számít!
Amennyiben a program nem teszi lehetővé a fenti szabályok betartását, úgy 2 fő gépkocsivezető részvétele szükséges!
2 gépkocsivezető folyamatosan 21 órát tölthet úton, ezután 9 óra egybefüggő pihenőidőt kötelesek szálláshelyen eltölteni. Ebben az esetben folyamatos a haladás, a két gépkocsivezető felváltva vezet, a technikai pihenők beosztása a csoport igénye szerint történik.
Fuvarozási feltételek:
Az autóbusz megrendeléséhez, és az árajánlatok elkészítéséhez az alábbi információkra van szükségünk:
Megrendelő pontos neve és címe
Kapcsolattartó neve és elérhetősége (e-mail, telefon)
Kiállás helye és ideje
Visszaérkezés várható időpontja
Célállomás pontos címe és többnapos út esetén a napi programok részletes leírása
Megrendelés írásban (e-mail) történhet, melyet csak az általunk írásban megküldött visszaigazolásunkkal tekintünk elfogadottnak és csak ebben az esetben vállalunk szolgáltatási kötelezettséget.
Poggyászának kezelésével kapcsolatban bővebb információ: itt
Különjárat során külön betegség-,baleset, - illetve poggyászbiztosítást nem kötünk!
ISO 9001 - minőségpolitika
Az MR Reisen Kft. folyamatosan törekszik a tevékenységeire vonatkozó piacon elért helyének megtartására és részesedésének növelésére.
Tevékenységünk középpontjában a megrendelő áll. Törekszünk arra, hogy megrendelőink igényeinek maradéktalanul megfeleljünk. Célunk továbbá megrendelőink jövőbeni igényeinek feltérképezése, az előírások maradéktalan betartása. Szolgáltatásaink minőségét ennek érdekében folyamatosan javítjuk.
A tulajdonosi cégvezetés kiemelten figyeli és követi a piaci környezet változásait, és ezek ismeretében igyekszik a cég céljait meghatározni.
Beszállítóinkkal jó partneri kapcsolatra törekszünk, igyekszünk beszállítói kapcsolatainkat erősíteni, illetve beszállítóink közül kiemelten keressük azokat, akik azonosulnak az MR Reisen Kft. által megfogalmazott célokkal.
Céljaink megvalósítására és folyamatos teljesítésére társaságunk minőségirányítási rendszert vezet be és működtet az MSZ EN ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszerszabvány alapján, illetve alkalmazza a folyamatos javítás eszközeit.
A vezetés minden szinten támogatja a képzést, valamint támogatja és megköveteli a folyamatos és önképzést.
Továbbá elengedhetetlenek tartja a járműpark folyamatos fejlesztését.
Kollégáink munkavégzésének hatékonyságát, lojalitásukat, pontos munkavégzésüket kellemes munkakörnyezet biztosításával igyekszik a vezetés előmozdítani. Elvárjuk, hogy minden alkalmazott személyes tudásával és felelősségével járuljon hozzá a cég sikeréhez.
Az MR Reisen Kft. elkötelezett, hogy szolgáltatásait a
szárazföldi személyszállítás
tevékenységi körében megbízható minőségben úgy végezze, hogy a megrendelők maximálisan elégedettek legyenek.
Fontosnak tartjuk a minőség politikánk ismertetését alvállalkozóinkkal, és elvárjuk, hogy ennek megfelelően végezzék munkájukat.
Adatkezelő: MR Reisen Kft. (2084, Pilisszentiván, Erzsébet Park 2.) – továbbiakban Adatkezelő.
A Felhasználók – általunk megismerésre és kezelésre kerülő – személyes adatainak köre az alábbi adatokat érinti:
név
e-mail cím
telefonszám
cím
Adatkezelőként, a Felhasználóktól fentiekben kért és kapott adatokat bizalmasan kezeljük és azokat harmadik személyeknek nem adjuk ki, továbbá az adatok biztonsága érdekében minden olyan intézkedést megteszünk, amelyek ahhoz szükségesek, hogy azok illetéktelen személyek kezébe ne kerülhessenek, ill. azokon illetéktelen személyek változtatást, törlést, továbbítást stb. ne végezhessenek. Ezen kötelezettségvállalásunkat társaságunk természetesen mindazon munkatársai részére kötelezővé teszi, akik a fenti adatoknak bármilyen formában történő megismerésében, kezelésében részt vesznek.
A fentiek alapján tájékoztatjuk a T. Felhasználókat, hogy jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával önkéntesen hozzájárulnak ahhoz, hogy adataikat megismerhessük és kezeljük.
Ezen adatkezelésünk során a Felhasználók bármikor jogosultak tájékoztatást kérni társaságunktól, mint Adatkezelőtől a megadott személyes adataik kezeléséről, ugyancsak bármikor jogosultak ezen adatok törlését kérni. (mrreisen@mrresien.com)
Amennyiben a Felhasználó társaságunktól a megadott személyes adataival kapcsolatos bármilyen jellegű tájékoztatást kér, annak igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb az erre vonatkozó a hatályos jogszabályi rendelkezések alapján 30 napon belül eleget tenni.
Tájékoztatjuk továbbá a T. Felhasználókat, hogy a fentiekben megadott adataikat az Adatkezelő saját adatbázisában addig kezeli, amíg ezen adatok törlését a Felhasználó nem kéri. (mrreisen@mrreisen.com)
Cookie-k (HTTP-süti) használata:
Weboldalunk nem használ cookie-kat, csupán session (munkamenet) azonosítót, mely a böngésző bezárásával automatikusan törlődik - ezen funkció semminemű adattovábbítást/adatrögzítés nem végez, csupán az oldal böngészését optimalizálja és teszi kényelmesebbé a munkamenet idejére.
MR Reisen Kft. által nyújtott különjárati és szerződéses személyszállítási szolgáltatással kapcsolatos észrevételek, bejelentése, kezelése
Az észrevételek bejelentésének és kezelésének szabályai
A megrendelő és/vagy a szerződéses partner, a Szolgáltató bármely, a személyszállításhoz kapcsolódó más szolgáltatását igénybe vevő személy a különjárati és szerződéses személyszállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos javaslatait, észrevételeit, sérelmeit, panaszait, illetve elszenvedett kárát (továbbiakban együtt: észrevétel) a Szolgáltatónak bejelentheti és kérheti a kifogásolt esemény vagy magatartás kivizsgálását, illetve javaslatainak elbírálását. Ha a bejelentő kártérítésre tart igényt, úgy szükséges a bizonyítékul szolgáló dokumentumok (megrendelés, szerződés, számla stb.) másolatának benyújtása is.
A Szolgáltató az ügyfelektől érkező észrevételeket egyszerű, átlátható, megkülönböztetéstől mentes módon kezeli. Amennyiben a Szolgáltató az észrevételt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a bejelentőnek arról, hogy észrevételével milyen további jogorvoslati lehetőségei vannak. Ha az észrevételt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, azt a Szolgáltató 8 napon belül az illetékesnek megküldi és erről a bejelentőt tájékoztatja.
A Szolgáltató adatai:
rövidített név: MR Reisen Kft.
Székhelye (pontos cím): 2084 Pilisszentiván, Erzsébet park 2.
Szolgáltató honlapján tájékoztatást ad a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről és elérhetőségeiről
Az észrevételek (panasz, javaslat, dicséret, információkérés) az alább felsorolt helyeken tehetők:
Személyesen:
a Szolgáltató telephelyén: 2084 Pilisszentiván, Erzsébet park 2
Telefonon:
központi telefonszámon +36 (26) 367 628
Írásban:
levélben: 2084 Pilisszentiván, Erzsébet park 2.,
telefaxon: 06 26 367 628
elektronikus úton (e-mail): az mrreisen@mrreisen.com e-mail címre
vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel (vásárlók könyve található a Szolgáltató telephelyén)
Személyesen és telefonon tett észrevétel esetén annak elintézési módjára vonatkozóan az illetékes szervezeti egység megadja a szükséges felvilágosítást, illetve, ha lehetősége nyílik rá, azonnal, helyben intézkedik.
Az észrevételek nyilvántartásba vételének időpontja a személyesen, vagy telefonon tett bejelentés esetében a közlés napja, az írásbeli észrevétel esetében a beérkezés napja.
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a bejelentő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontról haladéktalanul jegyzőkönyv készül, és annak egy másolati példánya
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadásra kerül,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldésre kerül.
Egyebekben a beérkező észrevételeket a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja és megküldi a választ.
Amennyiben a személyesen vagy telefonon megtett szóbeli bejelentés azonnali vizsgálatának eredményét a bejelentő elfogadja, illetve tudomásul veszi, akkor a bejelentés tényét, tartalmát, az abban szereplő esemény adatait és rövid leírását, valamint a bejelentő adatait a Szolgáltató írásban rögzíti és nyilvántartásba veszi. Amennyiben a telefonon megtett szóbeli bejelentésre tett vizsgálattal a bejelentő nem ért egyet vagy az azonnali vizsgálatra nincs lehetőség, a bejelentést a Szolgáltató szintén írásban rögzíti, és azt a továbbiakban ugyanúgy kezeli, mint a szóban személyesen tett bejelentésekről készült jegyzőkönyvet.
Panaszt benyújtani a Szolgáltató panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum bejelentővel való közlésétől számított 30 napon belül lehet az autóbuszos hatóságnál.
A panaszt a Szolgáltató felügyeletét ellátó Innóvációs és Technológiai Minissztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhoz nyújthatja be elbírálásra (cím: 1011 Budapest, Fő utca 44-50.; 1440 Budapest, Pf. 1., mail: ugyfelszolgalat@itm.gov.hu; telefon: +361-795-1700;
A panasz elutasítása esetén a bejelentő panaszával a fent megjelölt hatósághoz fordulhat, vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A békéltető testületek elérhetőségei az alábbi linken érhetőek el: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/
A panaszkezelési szabályzat az autóbuszos hatóság által történő jóváhagyásával egyidejüleg hatályba lép, a Szolgáltató azt a hatálybalépéstől számított 8 napon belül honlapján közzéteszi.
A szabályzat a Szolgáltató székhelyén az ügyfelek számára nyitva álló helyiségében is közzé teszi.
Az MR Reisen Kft. folyamatosan törekszik a tevékenységeire vonatkozó piacon elért helyének megtartására és részesedésének növelésére.